Customer Service Experience Specialist ‏(d/m/w)

Henkel ist ein Unternehmen, das sowohl im Industrie- als auch Konsumentengeschäft durch Tradition und Pioniergeist geprägt ist. Hilf auch Du dabei, das Leben von Millionen Menschen jeden Tag neu zu gestalten und zu verbessern. Wenn Du es liebst, den Status quo in Frage zu stellen, dann werde Mitglied unserer Community von über 50.000 Pionieren auf der ganzen Welt. Unsere Teams bei Henkel Adhesive Technologies treiben die Transformation ganzer Branchen voran und verschaffen unseren Kunden durch Klebstoffe, Dichtstoffe und Funktionsbeschichtungen einen Wettbewerbsvorteil. Mit unseren bewährten Marken, unseren zukunftsweisenden Technologien und unseren innovativen Lösungen hast Du unzählige Möglichkeiten, neue Wege zu gehen und Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wachse in unserem zukunftsorientierten Unternehmen mit einer vielfältigen und lebendigen Kultur; finde Deinen Platz und hinterlasse Deine Spuren für mehr nachhaltiges Wachstum.

Dare to make an impact?

DEINE ROLLE

• Stabilisierung von Kundenbeziehungen, Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Kommunikation mit einer starken Hands-on-Mentalität
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Eilaufträgen von Kunden aus dem Kerngeschäft innerhalb der Adhesive Technologies
• Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Nutzung der Service Cloud zur Lösung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
• Beitrag zum Verständnis von Kundensegmenten, Bedürfnissen und Erwartungen durch Feedback zu Kundeninteraktionen
• Ansprechpartner für andere interne Abteilungen (Center of Excellence, GBS+, Sales, Logistic etc.) zur weiteren Lösung von Kundenanfragen
• Proaktive Kommunikation und Koordination im Falle von Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen
• Unterstützung und Mitwirkung bei Projekten & Prozessoptimierung im Kundenservice wie z.B. Auswertung von „Voice of Customer“, weiteren Kundenanfragen oder Umfragen

DEINE KOMPETENZEN 

• Kaufmännische Ausbildung oder Bachelor in z.B. International Business
• Mindestens 2-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Supply Chain / Sales oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit einer „Customer First“-Mentalität wünschenswert
• Kenntnisse über Order-to-Cash-Prozesse, Cloud-basierte Lösungen (z.B. Service Cloud) / ERP-Systeme (z.B. SAP) / IT-Anwendungen, digitale Tools wie MS Office und Datenbanken im Tagesgeschäft
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten in Wort und Schrift, insbesondere kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Dienstleistungsorientierung, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit zu strukturieren und die richtigen Prioritäten zu setzen
• Freude an der Bearbeitung von auftragsbezogenen Kundenanfragen, auch in Zusammenarbeit mit internen Kollegen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift 

Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.